Если волшебные буквы ETOM набрать в поисковике, то получим: "Vsyo escho tiho v etom lesu"

Собственно, что мы знаем про модель eTom ? (или лучше чего мы не знаем!!)

Решили описывать бизнес-процессы, а затем создаем модель eTom. На вопрос к коллегам "Почему именно eTom?", получил еще более глубый ответ "Ну как... Все телекомы внедряют и мы будем!!!"

http://www.osp.ru/cio/2007/11/4566874/
http://www.osp.ru/cio/2008/02/4829914/

Модель eTOM - просто одна из референтных моделей бизнес-процессов для телекоммуникационных компаний. Т.е. при моделировании/разработке бизнес-процессов полезно обращать на те существующие бизнес-процессы, которые сильно отклоняются от eTOM. Такое отклонение - повод пересмотреть БП. Ну или пересмотреть eTOM .

Действительно eTOM – это карта, на которой обозначены высокоуровневые бизнес-процессы, декомпозировать которые на более детальный уровень можно с использованием любой методологии описания БП. Разработчик представляет ее как эталонную модель процессов телекомов. Значит ли это, что при описании БП возможно рассматривать эталонную модель eTOM как «to be» верхнего уровня? Как правильно проводить работу с картой eTOM?

Первое, что начал делать – это составление «as is» бизнес-процессов верхнего уровня и сравнивать их с эталоном eTOM (точнее размещать на карте существующие БП), для того чтобы выявить несоответствия. Вышла довольно познавательная аналитика, правда как дальше ее использовать не очень понятно. К тому же возникает вопрос об организационной структуре компании и как ее можно привязать к Модели, где нет никакой привязки к оргединицам