Авторы статьи: Юджин Лукач, Раджи Шриниваса, Джерардо Хернанд 28.02.2011 В  статье рассматриваются различные варианты и преимущества создания ориентированного на оказание услуг ИТ-подразделения, выстроенного вокруг предоставляемых информационными технологиями бизнес-сервисов, а не в соответствии со структурой его активов или видов деятельности.     Оригинал: Переориентация ИТ-подразделений на высококачественное обслуживание

Если мы внутри - возможно будет интересно