Статья написана Фрэнком  Хэйесом -   редактором еженедельника Computerworld и опубликована Издательством "Открытые системы"  09.03.2004 Что пользователи ждут от ИТ? Как правило, ничего сверхъестественного. Конечно, одни во главу угла ставят возможность эффективнее организовать взаимодействие подразделений, а другие предпочитают выяснять отношения со специалистами по ИТ, вместо того чтобы заниматься делом. Однако все же для большинства пользователей главное - это возможность быстро и хорошо выполнять собственную работу, как можно меньше сталкиваясь с препятствиями со стороны технологий. Читать дальше   Оригинал: Что пользователи ждут от ИТ?

Эта небольшая статья не относится к числу тех, которые перепечатываются с одного сайта на другой (по крайней мере я ее с 2004г больше нигде не встречала). Но представляется, что в ней сказано очень много.
Отдельное спасибо переводчику: это тот редкий случай, когда статья переведена так, как она могла бы быть написана по- русски.