Статья Станислава Макарова опубликована в Intelligent Enterprise Express №5 (239), май 2012 года. Посвящена очередному модному термину User Experience Management. Это по-русски и сказать-то довольно сложно. Прямой перевод - «управление пользовательским опытом», хоть уже и заполонил Интернет (с подачи маркетологов иностранных компаний), мало чего объясняет. Более точно передает смысл термин «опыт взаимодействия» - то, как человек воспринимает услугу или продукт в процессе использования. «Если слишком долго держать в руках раскаленную докрасна кочергу, в конце концов обожжешься» - эта фраза из «Алисы в Стране чудес», по мнению автора, наиболее полно и емко выражает самую суть понятия User Experience. Оригинал:
Пользователь — ведущее звено
Пользователь — ведущее звено