Внедряем\поддерживаем заказчику систему ".. и управления запросами". Решили заточить ее под себя -  для управления запросами на доработку этой самой системы. В системе заказчик регистрирует заявку (бизнес требование\требование пользователя), которое в дальнейшем согласовывается в разных подразделениях и "обрастает" ТЗ, планом тестирования, переносов.. В любой момент времени можно выяснить на каком этапе заявка, кто ответственный, просмотреть документы, плановые даты реализации  и прочее.. Полная прозрачность!
В результате если кто-то уходит в отпуск или увольняются все задачи сотрудника легко перекидываются на коллег..
Как не говорится Сапожник с сапогами )