Мысли — имеют продолжение

Пост написан по конкретному кейсу, возникшему в работе, но в принципе — касается достаточно общей ситуации во взаимодействии между людьми. Особенно — между аналитиком и заказчиком. Поэтому и пишу пост.

Итак, кейс. Вы поговорили с заказчиком по телефону, обсудив некоторый вопрос и вроде пришли к решению. Потому — зафиксировали соглашение документом и запросили подтверждение. Ну и, поскольку особых разногласий не было, а дело вроде срочное — сразу начали действовать, то есть запустилии в работу. А через пару дней — приходит ответ, мысли котором сильно отличаются от того, что устно согласовали.

К сожалению, частая реакция на это — раздражение. А это неправильно, и не из-за абстрактной клиентоориентированности, а потому, что это развитие событий — достаточно естественно. Почему же так бывает? Когда человеку задали вопрос, который вне поля его текущих мыслей, то он высказал некоторые очевидные соображения, согласился с Вашими и так далее. Разговор — кончился, но мысль — она продолжает работать. И — приходят альтернативы или идеи нового обсуждения. Получив запрос — человек не ответит сразу, он будет додумывать, быть может — обсуждать с кем-то. И после этого — напишет что получилось. При этом — здесь нет места для претензий. Вы же запросили подтверждение, и он пока не прояснил ситуацию — его не давал. И не мог сказать, что мнение изменилось — он просто разрешал сомнения…

Так вот, этап подтверждения — нельзя считать формальностью, даже если Вы уверены, что поняли человека правильно. Не зря говорят, что с решением надо провести ночь. Я по себе знаю, что очень часто после разговоров и обсуждений вечером-ночью-утром приходят мысли. которые дают взгляд на ситуацию совершенно с другой стороны. Естественно, они могут придти и после подтверждения разговора, особенно если его получили сразу. То есть подтверждение сразу после разговора может лишь означать, что «вы правильно поняли мои мысли в разговоре». Но тогда, отправив подтверждение, человек, скорее всего, приостановит возможные работы — он же понимает, что подтверждением дал старт. Еще стоит заметить, что одна ночь — достаточный срок, больше бывает редко. Вопрос должен быть действительно важен, или получиться импульс от внешних событий чтобы долго оставаться в поле зрения.